Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sarama CRM-Plattform
Anbieterin: Angad Manik Beratung für Strategie und Projekte, Rebgasse 53, 4058 Basel, Schweiz
Plattform: sarama.angad.swiss
Stand: 12. Juni 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Nutzung der Sarama CRM-Plattform («Plattform»), betrieben von der Angad Manik Beratung für Strategie und Projekte («Anbieterin», «wir»), mit Sitz an der Rebgasse 53, 4058 Basel, Schweiz.

1.2 Mit der Registrierung oder Nutzung der Plattform erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Stimmen Sie nicht zu, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.

1.3 Die Anbieterin behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die weitere Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

1.4 Individuelle Vereinbarungen zwischen Anbieterin und Kunde gehen diesen AGB vor.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Die Plattform bietet folgende Funktionen:

2.2 Die Anbieterin erbringt Leistungen nach bestem Vermögen. Eine Garantie für unterbruchsfreie Verfügbarkeit besteht nicht (siehe Abschnitt 9).

2.3 Die Anbieterin kann die Plattformfunktionalität jederzeit erweitern, einschränken oder verändern, sofern die Kernfunktionalität erhalten bleibt.

3. Vertragsschluss und Registrierung

3.1 Vertragsparteien können nur juristische Personen, Einzelunternehmen oder natürliche Personen ab 16 Jahren sein, die die Plattform zu geschäftlichen Zwecken nutzen.

3.2 Die Registrierung erfolgt per E-Mail mit einem Einmalpasswort (OTP). Es werden keine Passwörter gespeichert.

3.3 Der Kunde ist für die Sicherheit seines Zugangs und alle unter seinem Konto vorgenommenen Handlungen verantwortlich.

3.4 Jede Organisation («Org») auf der Plattform hat einen Eigentümer und kann weitere Mitglieder mit verschiedenen Rollen einladen. Der Eigentümer haftet für die Handlungen aller Mitglieder seiner Organisation.

4. Preise und Zahlung

4.1 Die Plattform ist ausschliesslich kostenpflichtig. Es gibt keine Gratisversion.

4.2 Folgende Abonnements sind verfügbar:

PlanMonatlichJährlichSpeicher
BookingCHF 5.00CHF 50.005 GB
Sarama (Gesamtprodukt) — Founders-PreisCHF 75.00CHF 800.005 GB

4.2b Founders-Preisgarantie: Der Founders-Preis für den vollen Sarama-Plan (CHF 75.00/Monat bzw. CHF 800.00/Jahr) gilt für alle Kunden, deren Abonnement bis spätestens 31. Dezember 2026 beginnt. Für diese Kunden ist der Preis ab Abonnementsbeginn für 3 Jahre garantiert — in diesem Zeitraum erfolgen keine Preiserhöhungen (Ziff. 4.5 findet insoweit keine zum Nachteil dieser Garantie wirkende Anwendung). Ab dem 1. Januar 2027 beträgt der reguläre Listenpreis für neue Abonnements CHF 149.00/Monat bzw. CHF 1’599.00/Jahr.

4.2a Eigene Domains: Jede Organisation kann bis zu 3 eigene (Apex-)Domains kostenlos registrieren. Jede weitere Apex-Domain kostet CHF 120.00 pro Jahr und wird jährlich über Stripe abgerechnet. Subdomains einer registrierten Domain sind kostenlos.

4.3 Die Abrechnung erfolgt im Voraus (monatlich oder jährlich gemäss gewähltem Plan) über den Zahlungsdienstleister Stripe. Es gelten die Bedingungen von Stripe.

4.4 KI-Nutzung wird nach Wahl des Kunden auf eine von zwei Arten abgerechnet:

4.4a Marktplatz-Gebühren: Bei kostenpflichtigen Marktplatz-Inhalten legt der Ersteller den Preis fest. Bei Einmalkäufen behält die Anbieterin eine Plattformgebühr von 20 % des Verkaufspreises ein; 80 % gehen an den Ersteller. Bei nutzungsbasierten Ersteller-Aufschlägen auf Marktplatz-Agenten behält die Anbieterin ebenfalls 20 % des Aufschlags ein; 80 % gehen an den Ersteller. Aufschläge werden über die Credits des Käufers abgerechnet. Auszahlungen an Ersteller erfolgen wöchentlich über Stripe Connect mit einer Sicherheitsfrist von 14 Tagen; der Mindestauszahlungsbetrag beträgt USD 25.

4.5 Preisänderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Im Falle einer Preiserhöhung steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode zu.

4.6 Alle Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern nicht anders angegeben.

4.7 Im Falle eines Zahlungsverzugs ist die Anbieterin berechtigt, den Zugang zur Plattform nach einer Mahnung mit 14-tägiger Nachfrist zu sperren.

5. Pflichten des Kunden

5.1 Der Kunde verpflichtet sich:

5.2 Der Kunde ist Verantwortlicher für die auf die Plattform hochgeladenen Personendaten. Die Anbieterin handelt insoweit als Auftragsbearbeiterin.

5.3 Verantwortung für Handlungen und Inhalte des Kunden: Der Kunde handelt im eigenen Namen und auf eigene Rechnung. Sämtliche Inhalte, die der Kunde über die Plattform erstellt, hochlädt, veröffentlicht oder verbreitet — einschliesslich E-Mails und Kampagnen, Social-Media-Beiträge, Formulare, Websites, Chatbot-Antworten und Marktplatz-Inhalte — liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Die Anbieterin stellt lediglich die technische Infrastruktur bereit, prüft Kundeninhalte nicht vor der Veröffentlichung, trifft keine allgemeine Überwachungspflicht (Art. 8 Verordnung (EU) 2022/2065 — DSA) und ist für Handlungen oder Unterlassungen der Kunden oder deren Organisationsmitglieder nicht verantwortlich.

5.3a Der Kunde stellt die Anbieterin von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus der Nutzung der Plattform durch den Kunden oder aus vom Kunden über die Plattform veröffentlichten oder verbreiteten Inhalten entstehen, einschliesslich Verletzungen des Datenschutzrechts, Werbe- und Wettbewerbsrechts, der Nutzungsbedingungen Dritter, von Persönlichkeitsrechten oder des Immaterialgüterrechts, einschliesslich angemessener Rechtsverteidigungskosten.

5.4 Der Kunde kann optional eigene API-Schlüssel für KI-Dienste Dritter (Anthropic, OpenAI, Google usw.) hinterlegen (siehe Ziff. 4.4). Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für den Missbrauch dieser Schlüssel durch Dritte, soweit der Missbrauch nicht der Anbieterin zuzurechnen ist.

6. API-Schlüssel und Sicherheitsverantwortung

6.1 Die Plattform speichert vom Kunden bereitgestellte API-Schlüssel für Drittdienste in verschlüsselter Form (AES-256-GCM). Trotz Verschlüsselung kann absolute Sicherheit nicht gewährleistet werden.

6.2 Rotation: Kunden wird dringend empfohlen, API-Schlüssel mindestens alle 90 Tage zu rotieren. Die Anbieterin kann Erinnerungen versenden, garantiert aber nicht deren Durchsetzung.

6.3 Im Falle eines Sicherheitsvorfalls bei der Anbieterin oder ihren Unterauftragsbearbeitern (insbesondere Supabase) wird die Anbieterin:

6.4 Die Anbieterin haftet nicht für Schäden, die aus der Nichtbefolgung von Rotationsempfehlungen oder aus Sicherheitsverletzungen bei Drittanbietern (Anthropic, OpenAI, Google, Stripe) entstehen.

6.5 OAuth-Tokens für E-Mail- und Kalenderintegrationen werden verschlüsselt über Supabase Vault gespeichert. Der Kunde kann die Autorisierung jederzeit beim jeweiligen Drittanbieter widerrufen.

7. Geistiges Eigentum

7.1 Die Plattform, einschliesslich Design, Code, Dokumentation und Marken, ist geistiges Eigentum der Anbieterin.

7.2 Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares, widerrufliches Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses.

7.3 Vom Kunden auf der Plattform eingegebene Inhalte (Kontaktdaten, E-Mails, Kampagnen usw.) bleiben Eigentum des Kunden. Die Anbieterin erhält ein Nutzungsrecht ausschliesslich zur Vertragserfüllung.

7.4 Vom Kunden über den Marktplatz veröffentlichte Inhalte (Agenten, Skills, Vorlagen) werden unter der vom Kunden gewählten Lizenz bereitgestellt.

8. Datenschutz und Bearbeitung

8.1 Die Bearbeitung von Personendaten ist in unserer Datenschutzerklärung geregelt, die Bestandteil dieser AGB ist.

8.2 Die Plattforminfrastruktur wird über Supabase in der Region Zürich (Schweiz) betrieben.

8.3 Der Kunde ist verantwortlich für:

8.4 Auftragsbearbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO / Art. 9 nDSG)

Soweit die Anbieterin Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet (insbesondere Kontaktdaten, Formulareingaben, E-Mail-Inhalte), gelten die folgenden Bestimmungen als Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV):

(a) Gegenstand und Dauer: Die Bearbeitung umfasst die Speicherung, Verwaltung und Bereitstellung von Personendaten, die der Kunde hochlädt, für die Dauer des Vertragsverhältnisses.

(b) Art und Zweck: CRM-Funktionalität, E-Mail-Integration, Kampagnenmanagement, Formularverarbeitung, Kalenderintegration und KI-gestützte Funktionen gemäss Abschnitt 2.

(c) Kategorien betroffener Personen: Kontakte, Leads, Kunden und Geschäftspartner des Kunden.

(d) Kategorien von Personendaten: Name, E-Mail, Telefon, Adresse, Beruf, Firma, Social-Media-URLs, benutzerdefinierte Felder, E-Mail-Inhalte, Formulareingaben, Kalendereinträge.

(e) Pflichten der Anbieterin als Auftragsbearbeiterin:

(f) Meldung von Datenschutzverletzungen: Die Anbieterin benachrichtigt den Kunden unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden, nach Bekanntwerden einer Verletzung des Schutzes von Personendaten.

(g) Unterauftragsbearbeiter: Die aktuelle Liste der Unterauftragsbearbeiter ist in der Datenschutzerklärung verfügbar. Der Kunde wird über Änderungen mindestens 14 Tage im Voraus informiert und hat ein Widerspruchsrecht.

9. Verfügbarkeit und Haftungsausschluss

9.1 Keine Verfügbarkeitsgarantie: Die Plattform wird «wie besehen» und «wie verfügbar» bereitgestellt. Die Anbieterin gibt keine Garantie für ununterbrochene, fehlerfreie oder sichere Verfügbarkeit.

9.2 Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt.

9.3 Die Anbieterin haftet nicht für Ausfälle, die durch Drittdienste (Supabase, Stripe, KI-Anbieter), höhere Gewalt, Cyberangriffe oder Umstände ausserhalb ihrer Kontrolle verursacht werden.

9.4 Ausschluss indirekter Schäden: Die Anbieterin haftet in keinem Fall für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbrechung oder Reputationsschäden, unabhängig davon, ob sie auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

9.5 Haftungsbegrenzung: Die Gesamthaftung der Anbieterin aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist in jedem Fall auf den Betrag beschränkt, den der Kunde der Anbieterin in den 12 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat.

9.6 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Anbieterin oder soweit das Schweizer Recht einen Haftungsausschluss nicht zulässt.

9a. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

9a.1 Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 9).

9a.2 Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Vertragsschlusses (Registrierung).

9a.3 Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an: impact@angad.swiss. Ein Muster ist nicht erforderlich; eine formlose Erklärung genügt.

9a.4 Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel.

9a.5 Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Anbieterin mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und der Verbraucher bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung verliert (Art. 16 Buchst. m Richtlinie 2011/83/EU). Diese Zustimmung wird bei der Registrierung eingeholt.

9a.6 Dieser Abschnitt gilt ausschliesslich für natürliche Personen, die die Plattform zu Zwecken nutzen, die überwiegend ausserhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

10. Kündigung

10.1 Jede Partei kann den Vertrag jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen.

10.2 Die Anbieterin kann den Vertrag fristlos kündigen bei:

10.3 Nach Vertragsende:

10.4 Bereits gezahlte Gebühren werden nicht erstattet, es sei denn, die Kündigung geht von der Anbieterin aus, ohne dass der Kunde dafür verantwortlich ist. In diesem Fall erfolgt eine anteilige Erstattung für den nicht genutzten Zeitraum.

11. E-Mail-Tracking und Kampagnen

11.1 Die Plattform bietet E-Mail-Öffnungs- und Klick-Tracking über Tracking-Pixel und Link-Umschreibung. Dabei werden IP-Adresse, User-Agent und Zeitstempel der Empfänger erfasst.

11.2 Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, seine Empfänger über das Tracking zu informieren und die erforderlichen Einwilligungen einzuholen.

11.3 Die Anbieterin stellt eine Abmeldefunktion bereit. Der Kunde ist verpflichtet, diese in seinen E-Mails einzubinden.

11.4 Die Anbieterin haftet nicht für Schäden, die dem Kunden oder Dritten aus dem E-Mail-Tracking entstehen, insbesondere bei fehlender Empfängereinwilligung.

11a. Social-Media-Publishing und verbundene Konten

11a.1 Die Plattform ermöglicht es dem Kunden, eigene Social-Media-Konten (Facebook-Seiten, Instagram, LinkedIn, TikTok) und Marketing-Konten (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Ads) per OAuth zu verbinden, Inhalte darauf zu veröffentlichen und Leistungsdaten daraus abzurufen. Zugriffstokens werden verschlüsselt gespeichert und können vom Kunden jederzeit widerrufen werden (in der Plattform oder beim jeweiligen Anbieter).

11a.2 Der Kunde sichert zu, zur Nutzung der verbundenen Konten berechtigt zu sein und dass deren Verbindung und Nutzung nicht gegen die Bedingungen des jeweiligen Plattformbetreibers verstösst.

11a.3 Über die Plattform auf Drittplattformen veröffentlichte Inhalte werden im Namen und im Auftrag des Kunden veröffentlicht. Der Kunde ist allein verantwortlich für deren Rechtmässigkeit (einschliesslich Kennzeichnungspflichten für Werbung, Immaterialgüterrechte, Persönlichkeitsrechte) und für die Einhaltung der Inhaltsrichtlinien der jeweiligen Plattform.

11a.4 Die Anbieterin hat keinen Einfluss auf Verfügbarkeit, Funktionsweise oder Entscheidungen von Drittplattformen. Die Anbieterin haftet insbesondere nicht für abgelehnte oder gelöschte Beiträge, eingeschränkte Reichweite, Kontosperrungen oder -kündigungen durch Plattformbetreiber, API-Änderungen oder unzutreffende Kennzahlen von Drittplattformen.

11a.5 Importierte Marketing-Daten (z. B. aus Google Analytics oder Meta Ads) werden ausschliesslich aus vom Kunden verbundenen Konten abgerufen und ohne Gewähr für Richtigkeit oder Vollständigkeit dargestellt; sie stammen vom jeweiligen Anbieter.

12. KI-Funktionen

12.1 Die Plattform ermöglicht die Nutzung von KI-Modellen Dritter (Anthropic, OpenAI, Google usw.) — entweder über vom Kunden bereitgestellte API-Schlüssel (BYOK) oder über System-Schlüssel der Anbieterin mit Credit-Abrechnung (siehe Ziff. 4.4).

12.2 Die Anbieterin hat keine Kontrolle über die Ausgaben der KI-Modelle. KI-generierte Inhalte können Fehler, Ungenauigkeiten oder unangemessene Inhalte enthalten.

12.3 Keine Garantie für KI-Ausgaben: Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, KI-generierte Inhalte zu prüfen und zu verwenden. Die Anbieterin übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung von KI-Ausgaben.

12.4 Chat-Gespräche mit KI-Agenten werden auf der Plattform gespeichert und an die jeweiligen KI-Anbieter übermittelt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, keine vertraulichen oder sensiblen Daten in KI-Chats einzugeben, die nicht an Drittanbieter übermittelt werden sollen.

12.5 Marktplatz-Inhalte (Agenten, Skills, Vorlagen) werden von Dritten erstellt. Die Anbieterin prüft sie nicht auf Richtigkeit oder Sicherheit.

12.6 KI-Transparenz (Verordnung (EU) 2024/1689 — EU AI Act): Alle über die Plattform generierten oder vermittelten KI-Inhalte sind maschinell erzeugt. Der Kunde ist verpflichtet, Empfänger und Dritte zu informieren, wenn KI-generierte Inhalte geteilt werden, insbesondere in E-Mails, Kampagnen und öffentlichen Formularen. KI-generierte Inhalte dürfen nicht als menschengemacht dargestellt werden, soweit eine Kennzeichnungspflicht besteht.

13. Marktplatz

13.1 Die Anbieterin betreibt einen Marktplatz, auf dem Kunden KI-Agenten, Skills, Teams und Pakete veröffentlichen und erwerben können.

13.2 Die Anbieterin handelt als Vermittlerin und ist nicht Partei der zwischen Erstellern und Nutzern geschlossenen Verträge.

13.3 Die Anbieterin übernimmt keine Gewähr für Marktplatz-Inhalte. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden.

13.4 Preise: Der Ersteller legt den Preis fest. Die Plattform behält 20 % als Plattformgebühr ein; 80 % gehen an den Ersteller.

13.5 Bewertungen müssen wahrheitsgemäss und sachlich sein. Die Anbieterin behält sich das Recht vor, missbräuchliche Bewertungen zu entfernen.

13.6 Meldung rechtswidriger Inhalte (Verordnung (EU) 2022/2065 — Digital Services Act): Nutzer können rechtswidrige Marktplatz-Inhalte per E-Mail an impact@angad.swiss melden. Meldungen müssen den beanstandeten Inhalt, den Grund der Beschwerde und die Kontaktdaten des Meldenden enthalten. Die Anbieterin prüft Meldungen zeitnah und informiert den Meldenden über die getroffene Entscheidung.

14. Formulare und öffentliche Endpunkte

14.1 Die Plattform bietet die Möglichkeit, öffentlich zugängliche Formulare und Landingpages zu erstellen. Diese sind ohne Authentifizierung zugänglich.

14.2 Der Kunde ist für die Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Anforderungen an seine Formulare verantwortlich, insbesondere:

14.3 Formulareingaben werden im Auftrag des Kunden gespeichert und unterliegen denselben Datenschutzbestimmungen.

15. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

16.1 Diese AGB unterstehen ausschliesslich dem Recht der Schweiz unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen.

16.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Basel-Stadt, Schweiz.

16.3 Verbraucherschutz-Gerichtsstandsregeln der EU-Mitgliedstaaten bleiben unberührt, soweit zwingend anwendbar. Zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben ebenfalls unberührt.

16.3a Diese AGB sind darauf ausgelegt, sowohl schweizerischem Recht (insbesondere Obligationenrecht und revidiertes Datenschutzgesetz, revDSG) als auch zwingendem EU-Recht (insbesondere DSGVO, Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, Digital Services Act und EU-KI-Verordnung) zu genügen.

16.4 Online-Streitbeilegung (OS): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Kontakt

Für Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an:

Angad Manik Beratung für Strategie und Projekte
Angad Bank (ehemals Manik)
Rebgasse 53, 4058 Basel, Schweiz
E-Mail: impact@angad.swiss
Webseite: angad.swiss

Letzte Aktualisierung: 12. Juni 2026