Condiciones de Servicio

Plataforma CRM Sarama
Proveedor: Angad Manik Beratung für Strategie und Projekte, Rebgasse 53, 4058 Basilea, Suiza
Plataforma: sarama.angad.swiss
Fecha de entrada en vigor: 28 de marzo de 2026

1. Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones de Servicio («Condiciones») regulan el uso de la plataforma CRM Sarama («Plataforma»), operada por Angad Manik Beratung für Strategie und Projekte («Proveedor», «nosotros»), con domicilio en Rebgasse 53, 4058 Basilea, Suiza.

1.2 Al registrarse o utilizar la Plataforma, usted acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no puede utilizar la Plataforma.

1.3 El Proveedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

1.4 Los acuerdos individuales entre el Proveedor y el cliente prevalecen sobre estas Condiciones.

2. Descripción de los servicios

2.1 La Plataforma ofrece las siguientes funciones:

• Gestión de contactos y empresas (CRM)
• Jerarquía de cuentas y asignaciones
• Pipeline de ventas y gestión comercial
• Integración de correo electrónico (Gmail, Outlook, IMAP) con seguimiento
• Gestión de campañas y newsletters
• Formularios (captación de leads, newsletters, lista de espera, encuestas, registro)
• Integración de calendario y páginas de reserva
• Agentes, equipos y organismos impulsados por IA
• Automatización de flujos de trabajo
• Marketplace para agentes y habilidades de IA
• Páginas de destino y segmentación de audiencias

2.2 El Proveedor presta servicios con la mayor diligencia posible. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida (véase la Sección 9).

2.3 El Proveedor puede ampliar, restringir o modificar las funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, siempre que se mantenga la funcionalidad principal.

3. Formación del contrato y registro

3.1 Solo pueden ser partes contratantes las personas jurídicas, los empresarios individuales o las personas físicas mayores de 16 años que utilicen la Plataforma con fines comerciales.

3.2 El registro se realiza por correo electrónico con una contraseña de un solo uso (OTP). No se almacenan contraseñas.

3.3 El cliente es responsable de la seguridad de su acceso y de todas las acciones realizadas bajo su cuenta.

3.4 Cada organización («Org») en la Plataforma tiene un propietario y puede invitar a miembros adicionales con diferentes roles. El propietario es responsable de las acciones de todos los miembros de su organización.

4. Precios y pago

4.1 La Plataforma es exclusivamente de pago. No existe versión gratuita.

4.2 Las suscripciones disponibles son:

4.3 La facturación es mensual y anticipada a través del proveedor de pagos Stripe. Se aplican las condiciones de Stripe.

4.4 Las funciones de IA se facturan mediante un sistema de créditos. El Proveedor retiene el 20% del margen de uso del Marketplace como tarifa de plataforma; el creador recibe el 80%.

4.5 Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación. En caso de aumento de precio, el cliente tiene un derecho especial de rescisión al final del período de facturación actual.

4.6 Todos los precios se entienden sin impuesto sobre el valor añadido (IVA), salvo indicación en contrario.

4.7 En caso de impago, el Proveedor está facultado para suspender el acceso a la Plataforma tras un recordatorio con un plazo de gracia de 14 días.

5. Obligaciones del cliente

5.1 El cliente se compromete a:

• Utilizar la Plataforma solo para fines lícitos;
• No enviar correos electrónicos masivos no solicitados (spam);
• Cumplir las leyes de protección de datos aplicables (en particular RGPD, nDSG, CCPA) al procesar datos de contacto;
• Obtener los consentimientos adecuados para el seguimiento de correo electrónico;
• Mantener las claves API y credenciales de forma confidencial y rotarlas periódicamente (recomendado: cada 90 días);
• No eludir ni probar las medidas de seguridad de la Plataforma.

5.2 El cliente es el Responsable del tratamiento de los datos personales cargados en la Plataforma. El Proveedor actúa como Encargado del tratamiento en este sentido.

5.3 El cliente indemniza al Proveedor frente a todas las reclamaciones de terceros derivadas del uso ilícito de la Plataforma por parte del cliente.

6. Disponibilidad y exención de responsabilidad

6.1 Sin garantía de disponibilidad: La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». El Proveedor no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o segura.

6.2 Exclusión de daños indirectos: El Proveedor no será responsable en ningún caso de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños reputacionales.

6.3 Limitación de responsabilidad: La responsabilidad total del Proveedor se limita en todo caso al importe efectivamente abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

7. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE

7.1 Los consumidores con residencia en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE, Art. 9).

7.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a: impact@angad.swiss.

8. Resolución

8.1 Cualquiera de las partes puede resolver el contrato en cualquier momento al final del período de facturación vigente.

8.2 Tras la resolución del contrato, el cliente dispone de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, los datos se eliminan permanentemente.

9. Funciones de IA

9.1 La Plataforma permite el uso de modelos de IA de terceros (Anthropic, OpenAI, Google, etc.) mediante claves API proporcionadas por el cliente.

9.2 Sin garantía para las salidas de IA: El cliente es el único responsable de revisar y utilizar el contenido generado por IA. El Proveedor no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las salidas de IA.

9.3 Transparencia de IA (Reglamento (UE) 2024/1689 — Ley de IA de la UE): Todo el contenido de IA generado o mediado por la Plataforma es generado por máquina. El cliente está obligado a informar a los destinatarios cuando se comparte contenido generado por IA.

10. Ley aplicable y jurisdicción

10.1 Estas Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de Suiza, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

10.2 El lugar de jurisdicción exclusivo es Basilea-Ciudad, Suiza.

10.3 Resolución de litigios en línea (RLL): La Comisión Europea proporciona una plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo.

11. Contacto

Angad Manik Beratung für Strategie und Projekte
Angad Bank (ehemals Manik)
Rebgasse 53, 4058 Basilea, Suiza
Correo electrónico: impact@angad.swiss
Sitio web: angad.swiss

Última actualización: 28 de marzo de 2026